Sua encomenda chegou e não deu certo?
Poxa, que pena!!! Mas calma, você pode optar pela troca ou devolução da mercadoria.
No caso de devolução ou troca, ela deve ser comunicada no prazo de 7 dias corridos à partir da data de recebimento da sua comprinha.
Em qualquer uma das duas hipóteses, você deve fazer o login em nosso site, acessar os seus pedidos e fazer a solicitação clicando em "Trocas e Devoluções", feito isto, nós receberemos via e-mail a ordem de troca que foi gerada. Então é só aguardar que iremos contatá-la (o) através do e-mail: contato@rocallevest.com.br e lhe informaremos os próximos passos.
O prazo do atendimento é de até 5 (cinco) dias úteis para responder as mensagens via e-mail, okay? ;)
Mas fique tranquila que esse tempo de resposta não implicará em prejuízo para você, pois será considerada a data da comunicação.
Optou pela troca?
Você não vai pagar nada para nos enviar a peça que deseja trocar, já o custo do frete para o envio do novo produto, ficará por sua conta.
O produto chegou de acordo com a nossa política de trocas? Então, nós entraremos em contato com você para a escolha da nova peça.
A troca pode ocorrer por igual ou diferente produto. Havendo divergência entre o valor das peças, será de responsabilidade da cliente o pagamento da diferença.
Optou pela devolução?
Após a avaliação da peça devolvida , será realizado o ressarcimento, respeitando a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
ATENÇÃO:
Para que seja realizada a troca ou devolução do pedido, o produto deverá apresentar as condições originais, sem indício de uso, odores, manchas ou ajustes de costura. Deverá estar acompanhado com a respectiva etiqueta e caixa original, e caso seja constatado mal uso, os custos serão por conta do comprador, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
Não receba sua encomenda aberta ou avariada.
Se houver problemas com recebimento ou produtos não entregues dentro do prazo, nos comunique imediatamente através do e-mail:
contato@rocallevest.com.br
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco através do e-mail: contato@rocallevest.com.br
Estaremos sempre a disposição para te dar um help!
